Projektabläufe & -ergebnisse dokumentieren Von: Natalie Schurz & Alejandro Kremer

Projektabläufe -ergebnisse dokumentierenVon: Natalie Schurz Alejandro Kremer Agenda SMART Beispiel aus dem Buch 3 Zielkonflikte 4 Magische Dreieck SMART Spezifischso konkret wie möglich und abgegrenzt wie möglich, schriftlich Messbardh einen genauen Maßstab Aktivbeeinflussbar, anspruchsvoll, anwendbar Realistischeingeschätzt sein Terminiertdh Zwischenschritte und Endpunkte Quelle: Ausbildung im Dialogmarketing/ Band 2/ S360 - 363 Statt: „Wir wollen den Servicelevel erhöhen“ Besser: „Wir wollen den Servicelevel zwischen 15:00 Uhr und 20:00 Uhr von bisher 80/40 auf 80/30 bis zum 3006 erhöhen“ Zielkonflikte Die Problematik bei der Zielsetzung ist das ein Ziel mehrdimensional ist Dh das häufig für ein Ziel nicht nur das erbringen von einer Leistung in einer bestimmten Qualität erforderlich ist, sondern auch das einhalten von Terminen und Kostenbudget Bsp „25000 Calls sollen mit einem Budget von 150000,00 EUR getätigt werden“ Um diese Problematik sichtbar zu machen, gibt es das „magische Dreieck“ Hier werden die gegensätzlichen Anforderungen an ein Projekt gegenübergestellt und dann muss ein Kompromiss gefunden werden Leistung/Qualität Kosten/Aufwand Zeit/Termine